杜家毫省长到湖南成品油管道二期在建工程耒阳油库视察

衡阳市商务综合执法支队在中石化加油站检查

中石化员工微笑服务

　　（记者：王立异 通讯员：姚杨）站立迎候、微笑招呼、提醒付款、礼貌送行……来中石化加油站加油的顾客们说，总能切身感受到中石化加油员的贴心服务。今年，衡阳市商务和粮食局开展的“文明加油站”评选活动中，中石化衡阳分公司城区33家加油站中，就有6家加油站被评为“文明加油站”。中石化衡阳分公司经理冯赛松说，中石化的加油枪，注入的不仅仅是机动车的油品，更是人性化的服务，规范化的管理。

　　人性化服务，传递温馨与温暖

　　“我头好晕啊!”今年3月份，一位客户扶着脑袋下车说道，脸色十分难看。中石化酃湖路加油站的加油员见状，立刻迎上去，将客户搀扶至营业厅内，然后取出晕车药，倒好水，双手递给客户，关切地说道：“美女，这是晕车药，请喝下吧。”

　　为方便客户出行，及时应对客户突发疾病等紧急情况，中石化加油站始终将“顾客至上，宾至如归”奉为服务的标杆，中石化的加油站都配备有小药箱、车辆简易维修工具、针线包等，并提供手机充电、开水供应，开展水电费、电话费代缴等多项便民服务。还在站内设置了客户建议箱，收集客户建议。每年他们都要通过座谈会、现场问卷、网上互动和登门拜访等方式了解客户真正的需求，掌握客户不满意的地方，进行有正对性的整改，从而进一步提高客户的满意度。

　　中石化第三加油站位于城郊，有人来问路是常有的事。每当有人前来问路时，加油站加油员都会根据他们的目的地，专门手绘出一张地图。到达目的地，要经过几个红绿灯、几个路口，都清晰准确地标注出来，让每一位前来问路的人都能毫不费劲地找到目的地。

　　中石化衡阳分公司有些加油站附近有学校，每逢骤雨急降，都会有小学生跑来加油站避雨。加油站的加油员不管多忙，都要将学生们请到营业厅，询问每一个学生家长的号码，然后一一给学生家长打电话，告知家长前来加油站将小孩接回家。

　　拧紧安全的 “ 阀门 ” ， 筑起安全屏障

　　警报一声响，中石化东风路加油站的员工如临大敌，全部整装上阵，展开一场消防演练，迅速将发生自燃的汽车扑灭。中石化东风路加油站的站长王征文告诉记者，他们加油站每个月都要开展一两次消防实践演练，练习如何处置车辆突然熄火，防火防盗等紧急情况。

　　为拧紧安全的“阀门”，中石化衡阳分公司将隐患排查与事前预防作为主线 ，与每个县市加油站都签订了安全责任书。重点加强四项直接作业环节的现场监督管理，即票证办理落实，安全措施落实、技术交底落实后再施工;坚持对每个隐患实行零容忍，让隐患治理项目实现闭环管理，落实责任，逐项整改;针对库站员工、施工人员召开技术交底会，将“七想七不干”、“班前班后会”融入到班组HSE综合记录本中，将班前巡回检查、危害识别扎实有效地落实到现场、落实到岗位。从而确保加油站安全风险，可控、在控、能控。切实把安全石油严密到生产的每个管控点，精细到岗位的每个关键点。

　　百日整治行动，加油站环境焕然一新

　　每天交接班时，中石化加油站的加油员的第一项工作，便是检查上一班的同事是否已经将各项工作做好，如果上一班留有垃圾死角，下一班将不接班上岗。这也是中石化衡阳分公司开展“百日整治”行动的一项“铁的纪律”。

　　据了解，为营造整洁优美的消费环境，共建“文明城市”、“文明加油站”，将中石化加油站卫生标准提到一个新的高度，今年，中石化衡阳分公司开展了“百日整治”行动。规定站内不能出现白色垃圾、厕所要保持洁净，墙上不能有各类牛皮癣，罩棚内不得有灰尘及蜘蛛网、安全生产标识标牌要醒目，油库及加油站周边消防器材摆放整齐，便利店、办公室窗外及桌面没有灰尘等，历经三个多月的整治，加油站环境焕然一新。

　　“文明加油站创建只有起点站，没有终点站” 冯赛松表示，中石化衡阳分公司将以此次“文明加油站”的评选为新的起点，号召其余加油站以文明加油站为榜样，继续坚持“每一位员工都是形象大使，服务永远领先一步”的理念，实行更加精细化管理，不断提升企业管理与服务水平，让“文明加油站”为衡阳文明创建加油。