商报消息(首席记者 王益群 通讯员 何珊)记者昨日获悉，新华保险今年深入推进战略转型，公司经营业绩和态势达到了历史最佳水平。打造“95567全媒体互动平台”，践行“十大服务承诺”。

　　据介绍，新华保险上半年实现保险业务 收入726.61亿元，同比增长8.7%，其中新单保费收入393.30亿元，同比增长31.8%，新单保费收入的增长和业务结构的优化推动新业务价值增长43.2%，达到34.5亿元，为历史最好水 平，净利润同比增长80.1%，已超去年全年;投资收益持续走高，年化总投资收益率为10.5%;偿付能力充足率保持在200%以上。

　　践行“十大服务承诺”

　　致力于打造一支高素质、高产能、高稳定、具有现代服务 理念的内外勤队伍，一支优秀的队伍，一支可以让客户放心、为客户不断创造惊喜和价值的团队，并坚定地通过这只队伍向客户兑现新华的服 务承诺。自新华保险发布了2015年十大服务承诺以来，服务承诺内容呈现出更智能、更高效 的特点。具体体现在：E化服务手段贯穿保单全生命 周期：E保通可面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务;官方微信、掌上新华APP、95567电话中心、网站、短 信、邮件等构成了多维E服务平台。从销售到服务，各种E化手段让客户拥有更智能和便捷的体验。对服务时效的承诺更具体：在承保、理赔、投诉等各个环节明确了 服务标准和时效，尤其是在理赔环节，强调责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，标准赔案2日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。除此之外个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点，都将获得理赔进程与结果提醒或说 明。

　　打造“95567全媒体互动平台”

　　全新打造智能“95567全媒体互动平台”，自去年底上线以来，致力于 让客户感受Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的5A服务体验。未来，多媒体互动平台将充分发挥其在作业效率、客户体验、处理能力中的优势，逐步提升自动化智能 水平、提升大数据利用能力，将其发展成为主力服务渠道，让客户感受到更人性化、智能化、精细化的服务体验。

　　新媒体 ——给客户更多选择

　　新平台与各类自助服务形成了有效互补，实现了服务对全媒体的覆 盖。客户可以直接在这些平台上获得人工互动服务支持，随时随地解决问题。

　　新体验 ——给客户更多便利

　　提供的每一个服务渠道，95567都尽可能全面给予使 用者更多样化的交流选择，客户可以根据偏好灵活选择文字图片、语音、视频方式进行沟通。预计2015年下半年，客户将可以 在掌上新华APP、微信上完成新契约回访;通过视频验证身份，通过微信收取电话咨询答案，通过视频获得投保指导等。一次接 触，所有问题全部解决，这种无缝对接的服务模式，实现了呼入、回访、多媒体的高度融合。

　　高统一 ——给客户更精致的体验

　　全媒体各渠道均可按客户价值实现深度客户识别，提供多层级分层 服务;在服务接入的一瞬间，获得客户身份信息、历史接触信息、服务偏好，可为客户提供多种主动服务和有针对性的销售推荐，不同渠道标 准统一，让客户感受多次惊喜。

　　效率 ——给客户“秒处理”的服务速度

　　多媒体座席同一时点可同时服务于7-10名客户，人均日服务客 户量300—500人，服务效率远超传统电话服务;通过互动服务，客户可以迅速获得大容量、图文视频并茂的服务信息，感受“秒 处理”的服务体验，沟通效率也远强于电话服务。