长期以来，建设银行湖南省衡阳市分行以职业道德为支撑，以法制为保障，以培育市场主体和从业人员良好信用为重点，以激励与约束为抓手，以监管、内控和自律为手段，致力推进社会信用体系建设，既促进了自身业务的快速发展，也为推动整个社会信用体系建设和地方经济发展作出了应有贡献。今年1-11月累计投放贷款51.10亿元，到11月末各项贷款余额117.67亿元，贷款余额比年初新增18.18亿元。

        ◇◆规范经营维护消费者合法权益

        该行将消费者权益保护工作作为履行社会责任，深化和谐、共赢的金融消费关系的重要内容之一，采取了一系列务实、有效措施大力加以推进。在为广大客户提供金融服务过程中，严格按照《消费者权益保护法》、《银行业监督管理法》、《商业银行法》等法律法规操作。在金融消费者购买金融产品、享受金融服务过程中，对个人隐私和消费信息充分保密，对消费者财产安全进行保护。对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务充分履行告知义务，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品及金融服务，进行公平交易。要求员工坚持职业操守，不得为了银行利益而损害消费者利益，为了个人收益而误导、欺骗消费者进行金融消费。并建立了一整套对员工的检查考核奖惩制度，对违反者予以严厉处罚。从职业道德、机制建设层面为维护消费者合法权益筑牢了基础。

        该行常年通过报纸、电台、电视台、电子屏等渠道进行反假币、反洗钱、防诈骗等维护金融消费者权益的宣传教育，通过真假币实物对比、图片展示、现场讲解、接受咨询、资料分发等，让客户了解反假币常识及国家有关法规政策，提高群众自我维权意识，掌握自我保护方法。针对农村居住分散、农民金融知识缺乏、自我保护意识淡薄的状况，近年来，该行所辖各县区支行更是特别加强了对农村的金融维权宣传教育。如衡东支行通过电视广告、组建金融服务团队深入乡村演示建行电子产品、在县域主要乡镇公路等人口、车辆集中的地方悬挂宣传横幅90多幅进行金融产品知识和消费维权宣传；制作业务宣传片通过衡东县送电影到乡村的“电影工程”进行宣传，收到了明显效果。

        ◇◆严格自律接受社会各界监督

        该行建立了“负债业务目标责任制”、“重点项目营销目标责任制”、“一户一策目标责任制”、“安全行建设目标责任制”、“零违规、零差错目标责任制”等五大目标责任体系，使全行精细化管理水平不断提升。他们于2011年自编自导自演自拍了一个“一日工作服务流程”视频教程，严格规范一线员工的服务行为。

        他们通过加强与各级新闻媒体的沟通联系，及时回应客户质询、解答社会疑惑等方式，将负面舆情化解在萌芽状态之中。对客户投诉，果断处理，绝不护短。即便客户有错，也会妥善对待，有理有利有节地安抚和平息客户的情绪，让其口服心服。

        今年党的群众路线教育实践活动开展以来，他们将政风行风评议作为活动的一个重要环节来抓，邀请市政风行风建设调研组对建行服务进行调查研究，听取各界意见，接受社会监督。在省分行组织的神秘人检查中，该行网点平均得分达92.76分，在全省名列前茅。

        ◇◆履行义务积极承担社会责任

        在发展自身业务的同时，该行始终牢记应该承担的社会责任。多年来，他们进行了大量的这方面的探索实践，如：派员驻点参加社会主义新农村建设；与特困企业结对进行帮扶活动；积极落实“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生成长计划”，4年来，资助祁东二中贫困学生120人次，资助金额达18万多元；组织员工参加“无偿献血、奉献爱心”义务献血活动；依法纳税，被市委市政府授予“衡阳市重点纳税企业”称号。

        今年3月，该行又成立了“建行青年志愿者服务队”，利用业余时间参加社会志愿服务，如：给留守儿童和空巢老人送去温暖和关怀，抽调30名员工参加文明交通劝导活动等。

        今年11月13日，该行在市八中举行“建行杯”特长生奖励基金成立暨颁奖大会。奖励基金由该行工会牵头发起，由员工自发捐助，主要用于市八中奖励家庭条件困难的精英人才训练营优秀营员、优秀社团活动成员等，2013年度共计奖励金额为3万元。

        该行先后荣获“2012年度绩效评估先进单位”和“衡阳市最具成长性企业”荣誉称号，今年“五一”劳动节，该行被湖南省总工会授予“湖南省五一劳动奖状”荣誉称号。连续四年获评全市绩效考核先进单位。

        文新华